Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Produkty cyfrowe – brak prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych (e-booków, kursów online), jeżeli:
- konsument wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy przed upływem terminu do odstąpienia, oraz
- został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Składając zamówienie w Sklepie Noveno, Klient potwierdza powyższe warunki.

2. Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt cyfrowy jest wadliwy (np. plik jest uszkodzony, link nie działa), Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić:
- e-mailem na adres kontaktowy Sklepu
- podając: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz opis problemu

Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

3. Zwroty w wyjątkowych przypadkach
Sklep może, według własnego uznania, rozpatrzyć wniosek o zwrot środków w wyjątkowych sytuacjach. Decyzja o zwrocie jest każdorazowo indywidualna.

4. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt przez zakładkę "Kontakt" w pasku wyboru strony.